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Améliorer l'ergonomie de son site grâce au test utilisateur


Trouver le bon concept fédérateur à commercialiser, le présenter sous forme d'un site internet ou d'une application sont des étapes nécessaires mais non suffisantes au bon fonctionnement de votre nouvelle vitrine de présentation sur le web. - Article rédigé par Caroline Phillips de l'agence web PIC DIGITAL. 

 

Parce qu'il serait contre-productif de la rendre publique avant de vous être assuré qu'aucun dysfonctionnement, ni qu'aucun manquement ne viendront en perturber l'existence et le développement, il est de ce fait primordial que vous procédiez à des tests utilisateurs.  

 

Qu'est-ce qu'un test utilisateur?

Il vous est possible et même recommandé de réaliser des tests utilisateurs à tout moment depuis la conception des maquettes du projet jusqu'à son lancement dans le grand bain, car il vous sera plus facile de corriger un problème identifié tôt que de revenir dessus à un moment d'avancement plus éloigné. La multiplication des tests utilisateurs représentera ainsi une réelle économie de temps et donc d'argent.

Le test utilisateur vous permettra de déterminer le temps d'exécution de chacune des tâches prévues dans votre application, ainsi que les réactions de l'internaute face à celles-ci. Deux possibilités s'offrent à vous dans la mise en œuvre: soit laisser faire l'utilisateur dans le cadre d'un processus définit d'avance, soit interagir avec lui au fur et à mesure de son processus de découverte. Dans l'une ou l'autre de ces deux hypothèses, il vous faudra :

Sélectionner des utilisateurs cible en fonction du produit que vous souhaitez commercialiser, mais pas que ceux-là. Puisque l'accès à votre application est ouvert à tous, la réaction des internautes moins directement concernés pourrait être judicieuse à analyser, en qualité de future cible potentielle. Déterminer les différentes interventions de votre prospect sur votre site, en commençant par le processus d'inscription, de renseignement du profil, puis par celui de la commande. À ce stade, il convient de permettre à votre utilisateur de prendre le temps et la liberté de naviguer à sa guise. Filmer le test, soit en faire un enregistrement audio avec les commentaires des utilisateurs, afin que vous puissiez l'analyser en compagnie de votre équipe. Revenir à plusieurs reprises sur les résultats sera plus significatif et plus pertinent.

 

  

Et ... en analyser les résultats     

Cette étape est évidemment essentielle car elle vous permettra de valider votre travail de conception déjà effectué, ou de mieux cerner les éventuels problèmes à corriger et les améliorations à apporter. Il vous faudra vous interroger sur ce qui a motivé les choix de la majorité de chaque catégorie d'utilisateurs. Par exemple, est-ce que la partie du menu qui les a attirés en premier est bien celle que vous envisagiez en priorité ? Quel délai a-t-il été nécessaire pour qu'il exécute telle ou telle tâche ? Quelle réaction a-t-il eu en arrivant sur telle ou telle page ? Etc..

Il vous faudra par ailleurs analyser les premières impressions de vos utilisateurs face à votre application ou à votre site, la première réaction étant souvent révélatrice, c'est celle qui motivera vos éventuels prospects à poursuivre leur exploration ou à s'en détacher. Puis, dans un deuxième temps, leurs réponses à une série de questions que vous aurez pris le soin de lister de manière pertinente.

 

Vous souhaitez être accompagné-e dans votre projet ?

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