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Facebook : la plateforme de la relation client

Facebook BOT, relation client



Avoir recours aux réseaux sociaux pour se rapprocher de la clientèle et entretenir de bonnes relations avec elle est maintenant monnaie courante. Facebook, le plus prisé d’entre eux, offre de nouveaux services qui permettront d’améliorer la gestion de la relation client.

Le Bot Store 

Les pages Facebook, créées par les marques et entreprises et sur lesquelles les clients peuvent émettre des avis, poser des réclamations ou demander des informations, auraient déçu les utilisateurs à cause de la lenteur des réponses ou l’insuffisance de réactivité des marques. Facebook, en permettant aux marques d’intégrer dans le Bot Store, leur bot, ces programmes d’intelligence artificielle, donnera aux marques et entreprises l’occasion d’affiner la gestion des relations avec leurs clients. Ces bots ou robots, insérés dans Messenger, le système de messagerie instantanée, avec lesquels les clients communiqueront verbalement, seront capables, en sus de répondre à une demande d’information, de proposer tout de suite une prestation ou une offre relative à celle-ci.

Les avantages du Bot Store

Avec ce procédé, le client n’aura plus à suivre le long circuit qui aboutit à l’acte d’achat : la recherche de sites et de produits, l’insertion dans le panier, la production des informations pour le règlement, etc. Il lui suffira de formuler sa requête au bot qui y répondra. Il aura accès à des informations, voire même des produits en temps réel sans avoir à télécharger d’application, à renseigner un formulaire ou à fournir des données sur son mode de paiement. Les commerçants n’auront plus à recourir aux services d’un développeur pour créer une application, seront visibles et accessibles aux centaines de millions d’utilisateurs de la messagerie, auront davantage de données sur leurs clients et l’opportunité d’améliorer leur stratégie dans cette nouvelle forme de relation. Mais son aspect le plus séduisant est certainement d’être une version revue et perfectionnée de la transaction où commerçant et client conversent, et qui est toujours appréciée.

Le Business on Messenger

C’est un autre outil CRM ou « Customer Relationship Management » visant à faciliter la vie tant des commerçants que des clients. Les entreprises pourront dresser les factures des ventes effectuées, valider les commandes, suggérer au client de suivre les étapes pour l’expédition des produits. Les consommateurs auront la possibilité de modifier leurs commandes, d’en faire de nouvelles, de demander le remplacement des produits endommagés, de réclamer des remboursements, etc. Messenger Business, en plus d’être un moyen de communication, sera une plateforme d’e-commerce puisque les clients peuvent y faire leurs achats sans la quitter. Adapté aux ordinateurs de bureau et aux mobiles, Messenger Business devrait satisfaire les commerçants qui veulent être accessibles sur tous les supports et les clients qui privilégient le mobile. 

On en parle ? Contactez PIC DIGITAL au +33(0)970408864 

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