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L’Intelligence artificielle définit le futur de l’e-commerce



L’intelligence artificielle déjà utilisée dans de nombreux domaines séduit maintenant les acteurs du e-commerce. En plus d’être indiquée pour fidéliser les clients ou en gagner de nouveaux, elle peut instaurer de nouvelles relations entre commerçants et consommateurs.

Pourquoi le recours à l’intelligence artificielle ?

Pour survivre et prospérer, les e-commerçants doivent actuellement se battre sur plusieurs fronts. Il leur faut d’abord affronter leurs concurrents dans le secteur et garder leur avancée sur les boutiques physiques qui tiennent encore bon. Ensuite, ils doivent s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs : ceux-ci ont l’habitude de quitter un site qui ne répond pas rapidement à leurs attentes. Enfin, ils sont obligés de suivre les actualités technologiques toujours en évolution. Les performances actuelles de l’intelligence artificielle ne sont pas encore près de surpasser celles de l’être humain, mais si elle a aidé la médecine à une meilleure détection des cellules cancéreuses et l’industrie automobile à développer le véhicule autonome, pourquoi ne pourrait-elle ne pas être exploitée par l’e-commerce ?

L’intelligence artificielle au service de l’e-commerce

C’est la reconnaissance visuelle basée sur le principe de la Machine learning qui est utilisée. Dans cette branche de l’intelligence artificielle, la machine apprend par exemple à reconnaître un chat non pas à partir d’une série de règles définissant les caractéristiques principales et détaillées de l’animal, mais en « visionnant » des milliers d’images de chat. Des logiciels capables de faire l’association entre une image qui lui est soumise et un produit sont déjà utilisés par certaines plateformes d’e-commerce. Pour obtenir un produit quelconque, le consommateur n’aura qu’à le prendre en photo, le logiciel le visionnera sous tous les angles et proposera de suite un produit similaire, prêt à l’achat ou orientera vers le site qui l’a. Le client n’aura donc plus à faire de recherches et pourrait même tomber sur des produits qu’il ne connaissait pas et qu’il réalise conformes à ses besoins.

Un changement radical dans la relation client

En exploitant l’intelligence artificielle, les e-commerçants sont maintenant en mesure d’affiner leurs stratégies dans un domaine qui leur tient à cœur : la personnalisation des échanges avec les clients. Quel consommateur ne serait pas séduit à l’idée de se faire assister par un conseiller, même virtuel, qui tient compte de ses goûts, préférences et habitudes, et lui propose ensuite un produit conforme à ses attentes ? Les outils de l’intelligence artificielle ont maintenant la capacité de collecter et d’analyser toutes les « traces » qu’un client laisse : pages visitées, produits visionnés, achats réalisés, commentaires ou avis donnés, paiements effectués, etc. Avec ce profil précis de chaque client, l’intelligence artificielle sera en mesure d’offrir à chacun son assistant personnel qui le guidera dans ses recherches et le conseillera dans ses décisions.

On en parle ? Contactez PIC DIGITAL au +33(0)970408864 

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