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Taux de rebond : 14 façons d’éloigner les visiteurs de votre site (14 erreurs à éviter)

diminuer taux de rebond

 

Le taux de rebond désigne le pourcentage de visiteurs qui sont venus sur une page web et qui ont quitté le site juste après sans consulter d’autres pages.

Ce sont des gens qui sont venus sur votre site et qui se sont dit « non, cet endroit n’est pas pour moi… ». Votre objectif est que ce taux soit le plus bas possible. Vous voulez donner envie aux gens de rester sur votre site, les amener à s’engager, et à suivre la prochaine étape dans votre entonnoir de conversion. Pour savoir comment augmenter votre taux de conversion, je vous invite à lire cet article : http://phillips-internet.com/le-blog/225-comment-augmenter-son-taux-de-conversion-en-e-commerce.

Maintenant, vous savez ce qu’est le taux de rebond… mais savez-vous quelles en sont les causes ? Voici les 4 causes les plus courantes, d’un taux de rebond élevé :

 

1. Ralentir les temps de chargement des pages. Les internautes abandonnent les sites après 4 secondes d’attente

« J’aime les pages web lentes à charger » - À ne jamais déclarer.

Vous souhaitez ralentir votre site internet ?

  1. Utilisez l’hébergement le moins cher que vous pouvez trouver. Vous payerez pour ce que vous obtiendrez
  2. Ajoutez quelques images surdimensionnées, qui ne peuvent pas être téléchargées rapidement
  3. Utilisez trop d’images qui causent trop de requêtes sur chaque chargement de page
  4. Utilisez des polices personnalisées qui doivent être téléchargées avant que quiconque ne puisse lire la page
  5. Ajoutez un grand nombre de sliders, de fantaisies, et d’effets javascript qui doivent être également chargés pour que le site fonctionne

vitesse du site internet

Tous ces facteurs peuvent conduire à des temps de chargement de page lents. La règle d’or à retenir est que les visiteurs quitteront votre site si vous les faite attendre plus de 4 secondes. Un temps d’attente de 2 secondes ou moins est vraiment idéal.

Comment savoir si votre site charge en plus de 2 secondes ? Utilisez l’un de ces 2 outils pour savoir combien de temps met le visiteur moyen pour voir votre site.

tester un site web

Il faudra donc améliorer tous ces facteurs si vous ne voulez pas voir vos visiteurs quitter le site avant même de vous laisser une chance.

 

2. Bombarder les visiteurs avec des offres alternatives et des publicités intrusives

J’aime aller sur un site qui pourrait résoudre mon problème, mais on me demande de regarder une deuxième vidéo de 30 secondes qui a déjà commencé en lecture automatique, au volume le plus élevé possible. Je reste là jusqu’à la fin de l’expérience, juste pour voir ce qui se passe. :)

publicité sur internet

C’est énervant quand cela vous arrive sur Youtube non ?

Certains types de bannières publicitaires sont également dérangeants, et peuvent réduire le sentiment de confiance que les visiteurs ressentent sur votre site. Sans confiance, il est peu probable qu’ils vous fournissent leur e-mail, informations de contacts, ou de paiement. Faites attention au types d’annonces que vous utilisez. Si la publicité de votre site est prise en charge, assurez-vous que les annonces soient pertinentes pour le visiteur et liées au contenu de la page.

confiance sur un site web

Les publicités intrusives réduisent la réputation de votre site et diminuent la valeur de son contenu aux yeux des visiteurs. Si des annonces pop-up sans valeur apparaissent dans les 5 première secondes, le visiteur va rebondir de votre site plus haut que Chuck Norris sur un trampoline !

Il est nécessaire de comprendre l’objectif de chaque page de votre site et de s’assurer que vos annonces et appels à l’action secondaires ne se mettent pas en travers de cela.

 

3. Montrer à vos visiteurs quelque chose d’inattendu et sans rapport avec ce pour quoi ils sont venus sur votre site

Tout le monde n’aime pas les surprises.

Disons que vous créez une annonce pour « d’étonnants suppléments diététiques », mais vos visiteurs débarquent sur une page qui favorise principalement « la perte de poids plus rapide » ; En effet, la perte de poids plus rapide peut être un avantage pour les suppléments… mais ce ne sont que pour les suppléments que les gens ont cliqué.

Si le titre de l’annonce ne correspond pas à la page de destination que vous avez créée, vous perdrez la confiance nécessaire au visiteur pour faciliter la conversion, et ainsi le visiteur va rebondir tel Mr Bounce (Mr Rebond) !

 

4. Faire en sorte que vos visiteurs creusent pour ce qu’ils sont venus chercher, à cause d’un contenu qui n’est pas lisible

Les titres et sous-titres aident les visiteurs à scanner les blocs de texte rapidement. Le contenu qu’ils s’attendent à trouver doit être situé dans la section appropriée. S'ils ne peuvent pas repérer le contenu en balayant du regard les titres ou sous-titres, ils ne prendront pas le temps de chercher sur votre site.

Les gens ne lisent pas les textes en ligne de la même manière qu'ils lisent un livre. Votre landing page n’est pas Game of Thrones. ;)

Vos visiteurs vont scanner rapidement les blocs de texte à la recherche de contenus utiles et intéressants ; mais ils ne passeront pas beaucoup de temps à essayer de le localiser. Avant de publier du texte sur votre site, demandez à un ami de balayer le contenu du regard, pour voir s’il retient les points les plus importants. Vous pouvez également utiliser des sites comme http://fivesecondtest.com et http://usertesting.com pour obtenir un avis tiers sur si oui ou non les gens peuvent comprendre rapidement votre message.

 

5. Envoyer les mauvaises personnes vers vos pages de destination (landing page)

Cela revient à donner à vos visiteurs quelque chose qu’ils n’attendaient pas. Si votre site vend un produit destiné aux professeurs de musique privés, mais que votre publicité cible toute la communauté d’enseignants de l’école publique… vous n’êtes pas loin… mais vous avez manqué le coche.

N’importe qui avec un budget peut conduire une tonne de trafic vers sa landing page… la question est de savoir si vous pouvez conduire un trafic de QUALITÉ vers votre site. Le trafic de QUALITÉ signifie que les visiteurs sont prêt à convertir parce qu’ils :

  1. Font clairement partie de votre audience cible
  2. Ont été encouragés par votre message avant de se rendre sur votre landing page
  3. Ont été parrainés ou conseillés par un ami qui leur a recommandé le site car vos landing pages permettent facilement de partager après la conversion. Ai-je mentionné que c’est une de nos spécialités chez PIC ? 

Une audience de qualité pourra presque prédire ce que votre page dit, parce qu’ils s’y attendront.

 

6. Garnir vos pages d’une syntaxe grammaticale très pauvre et d’épouvantables fautes d’orthographe

Chaque page devrait contenir au moins une faute d’orthographe et une faute de grammaire. Fait correctement cela pourrait être attachant…  ou cela pourrait simplement inciter plus de gens à rebondir sans même essayer vos services ! 

Vos visiteurs sont à la recherche d’une raison de ne pas acheter ce que vous vendez et de ne pas vous donner leurs renseignements personnels ou de carte de crédit. Ne leur en donnez pas des raisons qui leur faciliteraient le rebond. Si vous êtes comme moi, vous devriez probablement employer quelqu’un qui parle réellement un français correct pour examiner chaque mot que vous produisez. Il y a aussi de nombreux services de relecture existants sur le web :

http://www.reverso.net/orthographe/correcteur-francais/

http://www.scribens.fr/

http://www.cordial-enligne.fr/

http://www.corrigemoi.fr

 

7. Produire une grande quantité de contenu de faible qualité, difficile à comprendre

La qualité du contenu de votre page va bien au-delà de la grammaire et de l’orthographe. Le contenu doit communiquer rapidement au visiteur que :

  1. Vous comprenez son problème
  2. Vous avez une solution qui pourrait être utilisée pour le résoudre
  3. Il doit juste suivre la prochaine étape

Si le visiteur manque un de ces points, il rebondira avant même d’aller plus loin.

 

8. Rendre les pages de votre site difficiles à lire

Un élément de distraction quel qu’il soit peut réduire la crédibilité de votre site, ce qui entraîne les visiteurs à chercher la sortie la plus proche. La plupart des problèmes courants concernent des questions de lisibilité. Par exemple, un texte à caractères rouges sur un fond noir ne sera pas bien lu ; et certains types de polices sont également très difficiles à lire. Les internautes parcourent rapidement le contenu en ligne, et donc ne voudront pas se fatiguer juste pour lire des lignes de texte. 

design de site internet

 

9. Rendre votre site laid

Un design visuel pauvre ou non soigné peut déranger les visiteurs de votre site, mais peut aussi réduire le temps pendant lequel la personne est encline à regarder votre page pour des raisons purement esthétiques.

Avant

site internet d'arcangues

Après

 

Nous aimons tous regarder des choses intéressantes et attractives, et les pages web ne sont pas différentes de tout autre objet. Des éléments attrayants auront tendance à garder l’attention des visiteurs, et c’est exactement ce que vous voulez ! A contrario, un design laid, très peu d’éléments graphiques, et une mauvaise disposition des éléments, auront plutôt tendance à provoquer des taux de rebond élevés.

Cependant, cela ne veut pas dire qu’un bon design garantit un taux de conversion élevé. Cela ne fonctionne pas comme ça. Mais je peux vous affirmer qu’un design pauvre fera baisser votre taux de conversion potentiel.

 

10. Faire en sorte que le visiteur se sente victime d’une arnaque

Qui n’a jamais visité un pays étranger en se faisant accoster par des gens dans la rue qui se présentent avec l’expression « My friend… mon ami… » suivie de leur demande. Vous est-il arrivé qu’ils aient utilisé le mot « ami » prématurément à votre goût ? Ce sont probablement des gens que vous souhaitez éviter lorsque vous voyagez dans des régions inconnues. Ceci est valable de la même façon pour les visiteurs de votre site.

Durant les premières secondes après l’arrivée sur votre site web, les visiteurs chercheront automatiquement du regard les contenus et éléments qui communiquent :

  • Crédibilité
  • Sécurité

La plupart des gens se concentrent sur le contenu global du site pour établir la fiabilité du deuxième élément dans la liste ci-dessus. En effet, la sécurité perçue du site est liée à la qualité du contenu et à l’apparence des pages. S’il transmet un sentiment de sécurité au visiteur ; celui-ci se sentira encouragé à rester, explorer, et peut être même faire un achat.

Si le visiteur n'est pas convaincu que le site est crédible, fiable et sûr, pour quelconque raison, il rebondira de la page dans les premières secondes après son arrivée. Le design du site est essentiel pour empêcher le taux de rebond d’affecter votre référencement et vos futures ventes

e-commerce

 

11. Utiliser beaucoup d’images qui saisissent l’attention, pour voler la vedette à vos appels à l’action

Cela relève de la notion de design de page trop pauvre ou mauvais que l’on a évoquée précédemment, mais je le vois ci souvent que j’ai décidé d’en faire un point à part. Les internautes passent tant de temps à organiser et observer les galeries d’images, les images de fond, les sliders défilants, les miniatures, et autres images qui retiennent l’attention.  

Lorsqu’une page web est pleine d’images distrayantes, la lisibilité est réduite, et par conséquent le taux de rebond augmente. Les images sont très importantes mais devraient être combinées à des contenus aussi importants renforcés grace au visuel. 

site web trop chargé

 

12. Ne pas avoir de prochaine étape claire

Disons que vous avez réussi à éviter tous mes conseils jusqu’ici… vous avez encore une chance d’augmenter votre taux de rebond, en faisant en sorte que votre premier appel à l’action soit difficile à trouver. Mettre en place un appel à l’action clair permet au visiteur de savoir rapidement quelle est la prochaine étape et où elle se trouve sur la page. 

Vous ne pouvez pas manquer l’appel à l’action dans la page ci-dessus.

 

13. Demander beaucoup trop d’informations

Il est grossier lors d’un premier rendez-vous de demander à la personne le nom de jeune fille de sa mère, son numéro de sécurité sociale, ses coordonnées bancaires, si elle préfère la crème glacée ou le yaourt glacé, de quel côté du lit elle veut dormir, etc.

Votre landing page n’est pas différente. En règle générale, vous ne devriez pas demander d’informations que vous n’allez PAS utiliser réellement pour aider le client potentiel dans la prochaine étape de son expérience.

Vous n’avez pas besoin de 10 façons différentes de contacter quelqu’un ; mais si vous vendez des desserts… vous pouvez vouloir connaître sa préférence en terme de crème glacée… tant que vous l’utilisez pour lui fournir des offres plus personnalisées.

 

14. Les appareils mobiles n’existent pas et tout le monde est toujours à son poste d’ordinateur

Vous avez entendu l’expression « mobile first » non ? Si vous voulez effrayer les gens, ignorez-la. Rendez votre site internet « unresponsive » (non-responsive = qui ne s’adapte pas aux appareils mobiles), de façon à ce que les internautes aient à scroller, zoomer, dezoomer pour remplir vos formulaires. Je suis sure que cette stratégie va continuer de fonctionner pendant 5 ans de plus !

Savez-vous que 45% du trafic de votre site provient d’appareils mobiles ?  Cela signifie que pour que les clients restent engagés vous devez vous préparer à cela.

Responsive design (by PIC):

 

Pour résumer – L’étiquette d’une landing page appropriée

Vous l’aurez compris, de nombreux paramètres sont à prendre en compte. Voici une « checklist » des éléments à passer en revue sur votre site.

  1. Les pages de destination chargent en moins de 2 secondes
  2. Vous ne bombardez pas les gens de publicités intrusives qui distraient de votre premier appel à l’action
  3. Vos titres correspondent à la publicité qui a promu votre landing page
  4. Les visiteurs peuvent trouver rapidement ce qu’ils cherchent
  5. Vous envoyez les bonnes personnes vers vos landing pages
  6. L’orthographe et la grammaire ont été vérifiées
  7. Le contenu du site est de haute qualité
  8. Le texte est lisible
  9. Le site n’est pas assez laid pour éroder la confiance. Idéalement, le design est bien réalisé
  10. Les images ne gênent pas l’appel à l’action
  11. Vous évitez la création du sentiment « je suis victime d’une arnaque »
  12. Vous avez une prochaine étape claire pour le visiteur, qui ne le laisse pas choisir
  13. Vous évitez de demander trop d’informations que vous n’allez pas utiliser tout de suite
  14. Assurez-vous que vous êtes prêt pour le monde du mobile « first »

Pensez à chaque page de votre site comme un contact social. Cela est particulièrement important lors de la construction de vos landing pages, car c’est elles qui créent la première impression qui incitera le visiteur à mieux vous connaître.

L’un des plus gros problèmes que je vois sur les pages web aujourd’hui, est le fait d’essayer de caser le plus de choses possibles sur les pages, ce qui ne contribue pas du tout à la conversion.  Des pages longues et détaillées cela peut être avantageux… mais l’objectif de ces pages doit être axé sur le contenu textuel et NON sur :

  • Des sliders fantaisie avec beaucoup d’images
  • Un immense menu de navigation qui relie tout à votre page principale
  • Des pop-up de sondages
  • Un site SEO bourré de mots-clés
  • Des publicités et promotions secondaires
  • Des fenêtres de chat
  • Des boutons d’appel à l’action qui ne sont pas vos appels à l’action prioritaires
  • Des animations fantaisie
  • Des boutons de réseaux sociaux et des demandes de « j’aime » avant même que les visiteurs sachent ce qui vous caractérise

Une mise en page simple peut communiquer un grand nombre d’informations en un court laps de temps. Une partie du processus de simplification devrait consister à retirer la totalité des éléments mentionnés ci-dessus. Cela permettra de réduire l’encombrement et de rendre vos blocs de texte plus faciles à lire.

Concentrez-vous sur ce que vous voulez vraiment que le visiteur fasse sur votre site. Assurez-vous que vos textes, images et boutons d’appels à l’action poussent doucement les gens dans cette direction. Les visiteurs scanneront rapidement votre landing page pour voir si vous avez ce pourquoi ils sont venus sur votre site.

e-business

Vous devez vous assurer qu’ils puissent trouver ce qu’ils cherchent rapidement. En faisant cela, vous devriez aussi pouvoir les convaincre de s’inscrire, de payer ou de cliquer vers la page suivante de votre entonnoir de vente.

Vous avez besoin d’aide pour diminuer le taux de rebond de votre site internet ? Pourquoi ne pas nous contacter

 
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