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Le community management des TPE/PME : pour une utilisation optimale des réseaux sociaux ! (1/2)

community management pour tpe/pme

 

Aujourd’hui le community management est entièrement intégré dans les stratégies de communication et commercialisation des grands groupes. Mais les petites entreprises n’ont pas encore toutes saisi cette opportunité grandissante. Certaines voient encore les réseaux sociaux comme quelque chose d’accessoire, et ne connaissent pas l’efficacité du community management. Nous faisons donc cet article pour vous expliquer que les stratégies de marques sur les réseaux sociaux ne sont pas réservées uniquement aux grands, les TPE/PME aussi ont tout intérêt à sauter le pas, et à soigner leur communication digitale. Aujourd’hui la question n’est donc plus « Dois-je envisager la présence de ma marque sur les réseaux sociaux ? » mais « Comment être présent sur les réseaux sociaux ? ». 

 

Pourquoi mettre en place une stratégie de community management sur les réseaux sociaux ?

Une présence contrôlée de votre entreprise sur les réseaux sociaux pourra vous permettre de :

  • Augmenter votre visibilité et donc votre notoriété : plus vous développerez votre présence, plus les internautes découvrirons votre marque, vos produits ou services.

  • Optimiser le référencement de votre site internet : un des piliers du référencement sur les moteurs de recherche est la notoriété qui se calcule par le nombre de liens qui renvoient vers votre site internet et le nombre de personnes qui parlent de vous. Les réseaux sociaux vous permettront de booster cette notoriété digitale.

  • Augmenter le trafic de votre site web : en donnant envie, via les réseaux sociaux à vos internautes de se rendre sur votre site. C’est donc plus de chances d’augmenter votre chiffre d’affaires.

  • Se créer une base de données de contacts

  • Trouver de nouveaux clients : les médias sociaux permettent la promotion de contenus auprès de vos prospects potentiels

  • Trouver de nouveaux partenaires

  • Gérer sa relation client : la fidélisation de vos clients passe par un bon service de relation clientèle. Les réseaux sociaux vous permettront de participer activement au sein des conversations de vos clients, de répondre à leurs questions. Cela se traduit par une diminution des appels vers votre service client.

  • Gérer votre e-réputation : les réseaux sociaux vous permettront de développer votre image de marque. Mais aussi de savoir ce qui se dit sur votre entreprise ; et donc bien entendu de réagir pour contrôler votre image.

  • Écouter vos usagers pour connaître leurs attentes et donc optimiser vos produits et services.

 

Quelques chiffres permettent de comprendre l’importance du community management :

  • 25 millions de français sont inscrits sur Facebook
  • Ils y passent en moyenne 55 minutes par jour
  • Chaque jour, plus de 200 millions de membres se connectent sur Facebook
  • Ces pages ont créé plus de 5,3 milliards de fans
  • 5,5 millions de français ont un compte twitter
  • 25 millions de français sont des utilisateurs actifs de YouTube
  • 91 % des internautes pensent que les avis de consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat
  • 70% des entreprises offrant produits et services aux consommateurs ont acquis une clientèle avec Facebook
  • Plus de 3 millions de fan-pages (pages pro) actives existent sur Facebook
  • 77% des internautes français utilisent quotidiennement au moins un réseau social
  • 5,5 millions de français ont un compte Google+
  • 90 % des internautes lisent les avis de consommateurs sur les réseaux sociaux
  • 50% des PME sont sur les réseaux sociaux
  • 80% des clients préfèrent Facebook aux autres médias sociaux pour interagir avec une marque

 

Vos clients sont là ! N’attendez plus pour bâtir votre stratégie.

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